Antonello Dell'Orto,Puntoambiente.

Ciao, sono Antonello Dell'Orto, titolare di Puntoambiente S.r.l., una società che si occupa di soluzioni per l'efficientamento energetico. Il mio ruolo è seguire un po' tutta la filiera: dalla richiesta del cliente e dalla proposta fino alla realizzazione con il nostro personale. Mi fa piacere che il cliente capisca bene le cose, quindi cerco di fare in modo che le mie spiegazioni siano comprensibili e chiare.

L'azienda esiste da vent'anni e la competenza tecnica è sempre stata il nostro elemento di forza. Però eravamo meno strutturati nel raccontare e spiegare il nostro valore, e questo creava problemi nel generare contatti in modo costante. Funzionava più il passaparola, ma c'era la necessità di un metodo di comunicazione più organizzato e stabile.

Con ADevolution abbiamo seguito un percorso suggerito da loro, partito dal corso Installatore 4.0, un corso ideato da loro che dà le basi teoriche e pratiche di tutto quello che si applica dopo. È stato rivisto il metodo di proposta e di offerta, rese più chiare e più orientate alla comprensione del cliente. Poi sono stati sviluppati i canali di comunicazione, dal sito internet ai canali social, ed è stato affiancato il personale commerciale per migliorare la qualità e il metodo del rapporto con il cliente.

Abbiamo portato ordine e chiarezza sia all'interno, nel personale dell'azienda, sia nei confronti del cliente, con cui riusciamo ad avere un linguaggio più diretto e più chiaro. Attraverso le offerte riusciamo a comunicare il valore dei prodotti e delle soluzioni che proponiamo, e siamo presenti in modo continuativo sui canali di comunicazione.

Le esperienze precedenti avevano portato a un approccio legato solo alla pubblicità: tutto il cambiamento, tutto il percorso di consulenza era impostato sul tema della pubblicità. ADevolution e il suo personale svolgono invece un'attività di consulenza aziendale: affrontano temi che vanno dalla gestione e dall'amministrazione alla filiera di marketing e di vendita, fino al personale operativo nella vendita, cercando di correggere le carenze e di portare miglioramenti nei vari punti della filiera aziendale e del percorso di approccio alla clientela.

Abbiamo scelto ADevolution perché la proposta non si limitava a un discorso meramente pubblicitario. L'approccio è stato a tutto tondo: analizzare la struttura aziendale nel suo complesso, dalla parte amministrativa alla vendita, fino all'installazione, cercando di correggere e migliorare le fasi, i passaggi e i punti risultati critici all'analisi. Proprio una consulenza di gestione aziendale: in questo senso l'approccio è più ampio.

Consiglierei ADevolution e Installatore 4.0 alle imprese tecniche, alle imprese di installazione che lavorano con segmenti di clientela diversi, che sia il residenziale o le piccole e medie imprese commerciali. Ognuno può trovare i suoi motivi di miglioramento, di aumento della capacità di business e di attrattiva del proprio lavoro sul mercato, se vuole mettersi in gioco per migliorare la comunicazione e le offerte e diventare più attraente, più efficace, più riconoscibile, in un mercato che, come tutte le imprese installatrici sanno, non è semplice. Questo percorso, attraverso una riqualificazione della comunicazione, degli strumenti di comunicazione e dello scambio delle offerte con il cliente, aiuta a essere più efficaci e più riconoscibili.

Quindi, dal nostro punto di vista, abbiamo aggiunto un metodo a quello che già sapevamo fare, e questo metodo oggi ci consente di comprendere di più i clienti e di parlare un linguaggio più comune con loro.